常見問題解答

發布日期: 2013-05-14


1、如何加入瑞泰人壽VIP客戶俱樂部?
答:我們會每半年對新增客戶進行會員資格評定,當客戶達到瑞泰人壽規定的各級別會員標準時,我們將向客戶發送瑞泰人壽VIP客戶俱樂部入會邀請通知,客戶回復確認同意加入,我們收到回復并確認會員資格后,客戶即可成為相應級別的俱樂部會員。

  2、會員加入俱樂部需要交納什么費用?
答:會員入會無須交納入會費用,每年也無須交納任何其他會費。若在會員使用具體服務的過程中發生第三方費用,或因會員需要的服務超出免費服務范圍而產生的額外費用,需由會員自行承擔。

 3、會員等級分為哪幾種?
答:凡購買瑞泰人壽的保險產品,且截至入會時保單處于有效狀態6個月或以上的客戶,符合以下標準者即可成為俱樂部會員:
    白金會員:RMB100萬元≤累計繳納保費    鉆石會員:RMB300萬元≤累計繳納保費
 注:累計繳納保費指客戶在瑞泰人壽繳納的總保費金額-部分支取金額。

  4、會員資格有效期是多長時間?
答:1)會員資格有效期為一年,自客戶獲得會員資格當日算起。會員資格到期后,公司將按當時公布的會員標準重新審定會員資格,對于符合標準的會員將自動延續會員資格至下一年,對會員等級變動的客戶,我們將向其發送會員等級/資格變更通知。
 2)在會員有效期內,如會員在瑞泰人壽購買的所有保單均已失效,其會員資格即自動終止。
 3) 連續10年成為俱樂部會員者,其會員資格將無限期延續,直至該會員在瑞泰人壽購買的所有保單失效,其會員資格即自動終止。

 5、我需要會員專享服務一覽表中的各項服務,該怎么聯系你們?
答:如您需要使用會員專享服務一覽表中的一種或幾種服務,請撥打瑞泰人壽VIP客戶俱樂部國際SOS服務專線:400-819-1811 直接接通人工服務進行申請或咨詢。

  6、瑞泰人壽VIP客戶俱樂部國際SOS服務專線:400-819-1811 號碼是免費電話嗎?在海外如何撥打?
答:撥打方式如下:
 在國內使用手機/固定電話撥打:400-819-1811
 在境外撥打:所在國家的國際接入碼+86+400-819-1811或+86+10+64105591

 400-819-1811 號碼是24小時開通的,隨時都可以撥打。在國內撥打 400-819-1811 號碼時,只免收長途費,其他的如本地通話費或可能的漫游費都是需要用戶您自己承擔的。在海外撥打 400-819-1811 號碼時,發生的所有通話費用都需要用戶您自己承擔。因此,一般建議用戶您在海外撥打電話時,告知國際SOS用戶您的酒店或其他固定電話,國際SOS會馬上給用戶您回撥以節省用戶您的電話費用。

  7、關于電話醫生服務,是否生活中的所有醫療癥狀都可以向國際SOS咨詢?
此部分服務主要針對全科醫療問題。國際SOS的醫生將通過電話在線解答,給出處理建議。但此前存在的精神類疾病和心理咨詢等不在本服務的范圍之內。而且上述服務的性質僅為咨詢意見提供,其目的不能被解釋為要求任何接受咨詢的用戶用戶您施行或放棄任何醫療行為。

 8、關于中國汽車道路救援服務
1)救援人員或車輛一般多長時間能夠到現場?
答:客戶撥打電話申請道路救援后,國際SOS會即時處理。正常情況下,在城區范圍內,當客戶可以清晰表述準確救援地點的情況下,且國際SOS啟動汽車救援網絡后客戶沒有更改救援地點,則救援人員和救援車輛應在客戶、國際SOS及汽車救援人員三方達成一致意見后45分鐘內到達救援地點。在下列情況下,救援車不能保證45分鐘內到達施救現場:
 1) 超出城區覆蓋范圍;
 2) 交通管制地段;
 3) 交通高峰時間、道路堵塞、交通事故路段;
 4) 施工地帶、車輛難以通過的路段;
 5) 客戶所報施救地點不清楚;
 6) 禁區時間;
 7) 特殊氣候條件下;
 8) 其它非人力可以抗拒的情況下

2)發生交通事故導致汽車損壞,客戶應先向國際SOS汽車道路救援服務求救還是報警?
答:客戶首先應向當地交通部門122報警。國際SOS汽車道路救援服務只有在交通部門允許的情況下才能提供服務。報警后同時也應知會相關保險公司進行定險勘賠。

3)緊急路邊快修時,國際SOS汽車道路救援服務是否承擔汽車維修時更換零部件的費用?
國際SOS汽車道路救援服務提供免費路邊快修服務包括換胎、充電、加水和其它低于25分鐘的機械修理。此項服務在協議期內為免費路邊快修服務,拋錨/事故地點距離最近的國際SOS汽車道路救援服務簽約網絡服務商100公里內所發生的快修費用由國際SOS汽車道路救援服務負責支付。如果客戶車輛沒有配備例如備胎,專用工具等車輛原配或者客戶有不包括在本服務內容的維修要求或需更換零部件等,國際SOS汽車道路救援服務會協助安排,但第三方費用及零部件費用等應由客戶承擔。

4)免費的拖車服務有什么限制嗎?
免費的拖車服務只在客戶的車輛因故障或事故導致無法正常行駛,而且路邊快修不可行時提供。國際SOS汽車道路救援服務將協助安排將客戶的車輛拖至最近的汽車生產廠商授權的維修商、國際服務網絡中的車輛修理廠商或客戶指定的維修商修理。如果拖車距離超過100公里,超出部分的費用需要由客戶自行承擔,每公里的拖車費用會依據地點時間不同而有差異,國際SOS會在服務實施前告知。

5)國際SOS汽車道路救援服務在高速公路、高架、隧道、大橋等路段也可以提供拖車服務嗎?
答:國際SOS汽車道路救援服務向客戶提供的拖車服務,不包括高速公路、隧道、大橋和其它特定的路段 (如政府或相關機構管控或承包的特殊路段)。因為這些路段是由當地的交通管理部門或高速管理部門或相關部門專門管理的,各地有相應的管理辦法,一般情況下不允許非本部門的拖車在其管轄區域內實施救援行動。
 如果在這些路段發生問題,請直接撥打110或122向當地交通管理部門或高速管理部門報告。一般情況下,他們都會將汽車拖至最近的一個出口,然后再由國際SOS汽車道路救援車輛提供拖車服務,拖至最近的合格維修點。

6)客戶的汽車在拖車的過程中產生的路費、橋費等誰來承擔?
答:在拖車過程中所產生的路橋費等是需要由客戶自己承擔的。

7)車輛拋錨并請求道路救援后,發現問題消失或者問題被解決了,需要聯系國際SOS取消服務嗎?
答:需要,請客戶即刻撥打瑞泰人壽VIP客戶俱樂部國際SOS服務專線 400-819-1811 取消服務,因為只要客戶的請求救援服務的電話一到,國際SOS汽車道路救援服務會即時處理。及時取消不需要的服務有利于合理安排救援資源。如果客戶未能夠及時取消(自首次服務請求的十五分鐘內)服務,國際SOS汽車道路救援服務視該服務已有效提供。

  9、關于貴賓禮遇服務
1)國際SOS是否承擔服務過程中產生的費用?
國際SOS貴賓禮遇服務是基于協助安排或者轉介紹的基礎,國際SOS不支付任何第三方費用,所有第三方費用需由用戶您承擔。
第三方費用指的是:除在國際SOS電話服務中心內、由國際SOS客戶服務人員在電話上提供的組織、協調、聯絡、安排等服務以外的其他所有費用,包括但不限于用戶您要求購買的商品或服務本身的費用、遞送的費用、需要繳納的稅費、在服務過程中需要支付第三方服務商的費用, 以及其他一切完成服務所需產生的費用等。所有第三方費用需由用戶您承擔,國際SOS在提供服務之前或之中應向用戶您說明。

2)通過國際SOS安排的服務或購買的商品是否可以享受特殊的價格優惠?
國際SOS貴賓禮遇服務是基于協助安排或者轉介紹的基礎,國際SOS不保證對第三方商品和服務有特殊的價格優惠,也無權擔保第三方商品或服務的供應商的質量,用戶您應當自行決定是否使用國際SOS提供信息的供應商。

 10、關于積分換禮活動,什么時候可以憑積分換取禮品?怎樣換取?
答:公司定期舉辦積分換禮活動,活動開展中會員積分到達某一兌換標準時,可依照公司相應積分兌換標準,兌換相應的回饋項目。會員本人可登陸網站或致電瑞泰人壽客戶服務專線 400-810-9339 即可預約兌換。

  11、關于對俱樂部有意見和建議,該如何反饋?
答:會員可以通過電話(400-810-9339)、傳真(010-88310991)、郵件(CustomerService@oldmutual-guodian.com)、信函(北京市西城區西直門外大街18號金貿大廈D座3層  瑞泰人壽運營部客戶服務管理處)、網絡(www. oldmutual-guodian.com)等方式對俱樂部服務進行投訴或反饋對俱樂部的任何意見和建議。我們將非常感謝您的監督和支持。


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